लन मस्क ने सोमवार को घोषणा की कि प्रीमियम सत्यापित यूजर अब सपोर्ट के लिए प्लेटफॉर्म पर सीधा संदेश (डीएम) भेज सकते हैं।हालाँकि, अन्य पोस्ट के अनुसार, प्रतिक्रिया समय एक्स ग्राहक सेवा अधिकारियों के लिए अलग-अलग होगा।एक्स न्यूज़ डेली ने पोस्ट किया: "सत्यापित यूजर अब सपोर्ट के लिए '@प्रीमियम' अकाउंट को डीएम कर सकते हैं यानी सीधे संदेश भेज सकते हैं।"
इसमें कहा गया है, "प्रतिक्रिया का समय अलग-अलग होगा लेकिन हमने ऐसे उदाहरण देखे हैं कि यूजरों को एजेंटों से 10 मिनट से कम समय में प्रतिक्रिया मिल जाती है।"मस्क ने उत्तर दिया: "बेहतर ग्राहक सेवा।"एक प्रीमियम सर्विस यूजर ने उत्तर दिया कि यह एक्स का एक बढ़िया कदम है। उसने टिप्पणी की “यह एक बहुत अच्छी खबर है, एलन मस्क। ट्विटर की पिछली टीम के तहत, मैं कई बार ऐसी सेवा की उम्मीद कर रहा था।”
हालाँकि, एक्स न्यूज़ डेली ने आगे पोस्ट किया कि ईमानदारी से कहें तो, कुछ यूजरों को एक्स ग्राहक सेवा से बहुत अधिक प्रतिक्रिया समय मिल रहा है।