तीन वर्षों के दौरान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर 60 लाख से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं। केंद्रीय राज्य मंत्री कार्मिक डॉ जितेंद्र सिंह ने गुरुवार को राज्यसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में कहा कि ये शिकायतें 1 जनवरी, 2020 से 30 नवंबर, 2022 तक प्राप्त हुईं।
उन्होंने कहा कि सरकार शिकायतों के समय पर और प्रभावी निपटान के प्रति संवेदनशील है और निपटान की गुणवत्ता की जांच करने के लिए सीपीजीआरएएमएस नागरिकों को पोर्टल पर अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है। मंत्री ने बताया कि शिकायतों के निस्तारण पर नागरिकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए सरकार ने एक फीडबैक कॉल सेंटर भी स्थापित किया है।
यदि नागरिक शिकायत के निस्तारण से संतुष्ट नहीं हैं तो वे कॉल सेंटर के माध्यम से भी अपील दायर करवा सकते हैं। जनवरी 2021 से नवंबर 2022 के दौरान निपटाई गई 40,73,464 शिकायतों के खिलाफ 2,40,932 अपील दायर की गई हैं। मंत्री ने कहा, केंद्र सरकार ने शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) को संवेदनशील बनाने और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने की उनकी क्षमता को मजबूत करने के लिए कई उपाय किए हैं।