एमडी जेपीडीसीएल ने कॉल / डाटा सेंटर के सुदृढ़ीकरण पर चर्चा के लिए एक बैठक की अध्यक्षता की

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जम्मू 05-Jun-2020

प्रबधंन निदेषक जम्मू विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (जेपीडीसीएल) यशा मुद्गल ने जम्मू में कॉल/ डाटा सेंटर की स्थापना पर चर्चा के लिए जेपीडीसीएल के वरिष्ठ अधिकारियों की बैठक की अध्यक्षता की।बैठक में जम्मू संभाग में जम्मू में केंद्रीय आधार होने के लिए केंद्रीकृत कॉल सेंटर के संचालन और प्रबंधन के लिए विषय पर विचार विमर्ष किया गया। कारपोरेषन ने उन्नत प्रौद्योगिकी का उपयोग करके बेहतर ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए कॉल सेंटर को आउटसोर्स करने का निर्णय लिया।बैठक में इस बात पर चर्चा की गई कि जेपीडीसीएल अपने कॉल/डेटा सेंटर का संचालन और प्रबंधन करेगा, ग्राहक संबंध केंद्र और नोडल शिकायत-सह-पूछताछ केंद्र में वितरित, केंद्रीयकृत नियंत्रण कक्ष और ग्राहक सेवा प्रक्रिया की निगरानी के लिए उच्चतर पारदर्शिता प्रदान करने हेतु अपनी सेवाओं के मानकों में सुधार करेगा एवं ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने के लिए अधिक समय पर कार्रवाई करेगा।प्रबंध निदेशक ने उम्मीद जताते हुए कहा कि एक बार कारपोरेषन में सभी चीजें पटरी पर आ जाएंगी तो यह एक पूर्ण कॉल सेंटर/डेटा सेंटर प्रारंभ करेगा। उन्होंने दोहराया कि ग्राहक सेवाओं के उच्चतम स्तर को बनाए रखते हुए कारपोरेषन का लक्ष्य ग्राहक संपर्क सेवाओं एवं परिचालन उत्कृष्टता तथा लागत दक्षता को बदलना होगा।प्रबंध निदेशक ने कहा कि आज की तरह 10 लाख उपभोक्ताओं में से केवल 2.5 लाख उपभोक्ता ही ऑनलाइन माध्यम से कारपोरेषन में पंजीकृत हैं और इसी आधार पर कारपोरेषन का विस्तार किया जाएगा। बैठक में मुख्य अभियंता जेपीडीसीएल, गुरमीत सिंह, कार्यकारी अभियंता, आईटी जेपीडीसीएल, नील कंवल और अन्य संबंधित अधिकारी उपस्थित थे।